أتينديو
Atendioنستقبل… على مدار الساعة
نستقبل على مدار الساعة: وكيل واتساب باسم جمعيتك يجيب الجمهور من أجوبة معتمدة، ويفحص اكتمال طلبات المستفيدين ويطلب الناقص، ويصنّف الطلب ويحوّله للمختص مع ملخص — دون أي قرار بالقبول أو الرفض.
لماذا «أتينديو»؟
من atender الإسبانية (يستقبل ويخدم) ومن attend الإنجليزية: من يستقبل كل سائل على مدار الساعة ويحوّله إلى المختص. اسمٌ يُفهم في ثلاث لغات ويُنطق بسهولة عربيًا.
النطق: a-TEN-dee-o — «أتينديو»: أربعة مقاطع، النبر على «تين».
الوصف الوظيفي: موظف الاستقبال الرقمي عبر واتساب
المحور: التشغيل والمعرفة والتحول الذكي
مخرجات جاهزة للاستخدام
- وكيل واتساب باسم الجمعية ونبرتها، مع قاعدة 100 سؤال وجواب معتمد (بالتكامل مع «ثبات»)
- مسارات استقبال الطلبات: التحقق من الحقول والمستندات، رسالة النواقص، رقم متابعة
- تصنيف وتحويل آلي للموظف المختص مع ملخص، وتصعيد فوري للحالات الحساسة أو الطارئة
- لوحة أسبوعية: حجم المحادثات، أكثر الأسئلة، زمن الاستجابة، الطلبات المكتملة
من الطلب إلى التسليم — خطوة بخطوة
هذه الخطوات هي «وصفة» الخدمة داخل وحدة نبساي: وكلاء ذكاء اصطناعي ينفذون، وبوابة جودة تفحص، ويبقى القرار والاعتماد للجمعية.
وكيل «المعرفة» يبني قاعدة الأجوبة من وثائق الجمعية ويختبرها (50 سؤالًا قبل التشغيل، امتناع عند غياب المصدر)
وكيل «مصمم المسارات» يبني مسار الاستقبال والاكتمال والتصنيف والتحويل
«حارس البيانات» يضبط ما يُحفظ وما يُحذف من المحادثات وأساس المعالجة
المستوى ج في التأسيس (يستقبل بيانات مستفيدين)؛ التشغيل مؤتمت مع مراجعة عيّنة من المحادثات شهريًا
يدمج «موظف الاستقبال» و«مساعد اكتمال الطلبات» و«مساعد الاستفسارات» في وكيل واحد؛ ويعمل بذات الذاكرة التي تستخدمها «رواج» لخدمة متبرعي المتجر
«نستقبل… على مدار الساعة»
جاهزون لتشغيل «أتينديو» لجمعيتكم
اطلب الخدمة، أو استفسر أولًا، أو شاهد العرض التقديمي في دقيقتين.